Технология click2call работает таким образом:
как только пользователь нажимает в программе (или в CRM) кнопку "Позвонить" - сразу же происходит инициация исходящего звонка.
Для SIP-телефонии это выглядит как обратный звонок, т.е. на телефон поступает входящий звонок, и как только трубка будет снята - будет автоматически набран номер клиента.
Для Android-телефонии это автоматический набор для исходящего звонка, то есть телефон начинает "сам набирать номер", остается только поднести телефон к уху и разговаривать.