Умная переадресация

Умная переадресация - это возможность программно перенаправить входящий звонок на заданного сотрудника, на основе различных данных, например: последний звонящий, или ответственный в CRM, или же сотрудник заданный для данного входящего канала.

Последний звонящий

Логика работы данной функции следующая:
сначала проверяется, кто из сотрудников разговаривал с данным клиентом (или совершал исходящий звонок без дозвона), и если такой сотрудник будет найден - то направить звонок на него.
Речь идет только о звонках в последние 24 часа.

Если в пределах 24 часов с этим клиентом никто не говорил и не пытался дозвониться - то тогда будет использовано правило умной переадресации (проверка в CRM/не в CRM)

Ответственный в CRM (работает для существующих клиентов)

При использовании умной переадресации - звонок от существующего клиента направляется на того сотрудника, кто закреплен за данным клиентом.

Заданный сотрудник для канала (работает для новых клиентов)

Звонки от новых клиентов (которых еще нет в CRM) - будут направлены согласно настроек, на основании того, через какой входящий номер (транк) поступил звонок.

На каждый номер коллтрекинга можно назначить такие варианты:
- одного сотрудника
- нескольких сотрудников
- номер очереди

В случае назначения какого либо сотрудника - при входящем звонке на данный номер коллтрекинга - если клиент не заведен в CRM - звонок будет назначен на указанного сотрудника.

В случае назначения нескольких сотрудников - сценарий будет такой же, но только эти сотрудники будут чередоваться по очереди.