Интеграция телефонии Яндекс и Планфикс работает следующим образом: в личном кабинете Яндекс.Телефония производится подключение к Telefum24 посредством API.
При поступлении звонков - приложение передает информацию о них в сервис Telefum24, которые затем попадают в Планфикс.
В Планфикс устанавливается специальный виджет телефонии, в котором будут отображаться уведомления при звонках.