Интеграция Chat2Desk

Откройте настройки интеграции chat2desk в Telefum24, нажмите на кнопку "Изменить Ключ API Chat2Desk":

(Предполагается, что личный кабинет Telefum24 создан, CRM подключена, интеграция создана.
Если это ещё не сделано - то Вам необходимо сначала выполнить процесс подключения CRM, выполнив пошаговую настройку. Выбрать описание пошаговой настройки подключения любой интеграции к любой CRM - можно здесь)

В данное поле необходимо вставить API ключ

Получить token можно в Chat2Desk в настройках:
API - Ваш token - Показать:

Ключ следует скопировать отсюда:

Макрос нужен для возможности в режиме чата инициировать проверку контактных данных в CRM а также создать новый контакт/сделку.

В настройках Chat2Desk выбираем "Макросы" и создаем Макрос.

Название макроса: CRM
Доступно: Операторам и супервайзерам

Затем создаем Команду.

Команда: POST-запрос
Название команды: Создание контакта в CRM
Ссылка: https://p.polytell.ru/webhooks/chat2desk/getChat

Выбираем макрос "CRM" и добавляем только что созданную команду "Создание контакта в CRM" в этот макрос:

В итоге в списке команд в макросе "CRM" - должна появиться команда "Создание контакта в CRM":

В Chat2Desk нет штатного поля Email, поэтому его необходимо создать вручную.
Это поле необходимо для возможности вручную дописать Email клиента, если он известен.

Перейдите в Настройки - Общие, в разделе "Дополнительные поля в карточке клиента" создайте новое текстовое поле:

Отредактируйте имя созданного поля, нажав на соответствующую кнопку:

Напишите текст "email":

Если Вы ещё не добавили операторов - то перед сопоставлением операторов - их сначала надо добавить.

Операторы - это сотрудники которые будут вести переписку с клиентами.

Сопоставьте сотрудников из CRM с операторами в Chat2Desk.
Для этого перейдите в раздел Настройки - Сотрудники.
Напротив имени сотрудника - нажмите кнопку редактирования привязки:

Выберите из выпадающего списка оператора, который соответствует данному сотруднику:

Если Вы в chat2desk добавите новых операторов (или добавите каналы) - чтобы синхронизировать данную информацию с Telefum24 - необходимо в разделе Интеграция нажать кнопку Импортировать линии: