Отправка запроса
Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфидециальности
Интеграция Chat2Desk
Инструкция по подключению Chat2Desk к Telefum24
Внесите данные в Telefum24 для подключения
Откройте настройки интеграции chat2desk в Telefum24, нажмите на кнопку "Изменить Ключ API Chat2Desk":
(Предполагается, что личный кабинет Telefum24 создан, CRM подключена, интеграция создана.
Если это ещё не сделано - то Вам необходимо сначала выполнить процесс подключения CRM, выполнив пошаговую настройку. Выбрать описание пошаговой настройки подключения любой интеграции к любой CRM - можно здесь)
(Предполагается, что личный кабинет Telefum24 создан, CRM подключена, интеграция создана.
Если это ещё не сделано - то Вам необходимо сначала выполнить процесс подключения CRM, выполнив пошаговую настройку. Выбрать описание пошаговой настройки подключения любой интеграции к любой CRM - можно здесь)
В данное поле необходимо вставить API ключ
Получить token можно в Chat2Desk в настройках:
API - Ваш token - Показать:
API - Ваш token - Показать:
Ключ следует скопировать отсюда:
Настройка макроса
Макрос нужен для возможности в режиме чата инициировать проверку контактных данных в CRM а также создать новый контакт/сделку.
В настройках Chat2Desk выбираем "Макросы" и создаем Макрос.
Название макроса: CRM
Доступно: Операторам и супервайзерам
В настройках Chat2Desk выбираем "Макросы" и создаем Макрос.
Название макроса: CRM
Доступно: Операторам и супервайзерам
Затем создаем Команду.
Команда: POST-запрос
Название команды: Создание контакта в CRM
Ссылка: https://p.polytell.ru/webhooks/chat2desk/getChat
Команда: POST-запрос
Название команды: Создание контакта в CRM
Ссылка: https://p.polytell.ru/webhooks/chat2desk/getChat
Выбираем макрос "CRM" и добавляем только что созданную команду "Создание контакта в CRM" в этот макрос:
В итоге в списке команд в макросе "CRM" - должна появиться команда "Создание контакта в CRM":
Добавление дополнительного поля Email
В Chat2Desk нет штатного поля Email, поэтому его необходимо создать вручную.
Это поле необходимо для возможности вручную дописать Email клиента, если он известен.
Перейдите в Настройки - Общие, в разделе "Дополнительные поля в карточке клиента" создайте новое текстовое поле:
Это поле необходимо для возможности вручную дописать Email клиента, если он известен.
Перейдите в Настройки - Общие, в разделе "Дополнительные поля в карточке клиента" создайте новое текстовое поле:
Отредактируйте имя созданного поля, нажав на соответствующую кнопку:
Напишите текст "email":
Сопоставление операторов
Если Вы ещё не добавили операторов - то перед сопоставлением операторов - их сначала надо добавить.
Операторы - это сотрудники которые будут вести переписку с клиентами.
Операторы - это сотрудники которые будут вести переписку с клиентами.
Сопоставьте сотрудников из CRM с операторами в Chat2Desk.
Для этого перейдите в раздел Настройки - Сотрудники.
Напротив имени сотрудника - нажмите кнопку редактирования привязки:
Для этого перейдите в раздел Настройки - Сотрудники.
Напротив имени сотрудника - нажмите кнопку редактирования привязки:
Выберите из выпадающего списка оператора, который соответствует данному сотруднику:
Если Вы в chat2desk добавите новых операторов (или добавите каналы) - чтобы синхронизировать данную информацию с Telefum24 - необходимо в разделе Интеграция нажать кнопку Импортировать линии:
