Статистика

Назначение страницы
Страницы статистики предназначены для отображения сводной информации по телефонным звонкам и соотношением их с CRM.
Функционал
Общее
Страница статистики позволяет получить данные по
- количеству звонков
- количеству абонентов
- количеству абонентов не заведенных в CRM
- новых клиентов в CRM
- существующих клиентов без сделок и со сделками
- общую длительность разговоров
- среднюю длительность разговоров
- максимальную длительность разговоров

Кроме того каждая цифра является интерактивной: при клике по цифре - будет совершен переход на страницу истории с отфильтрованными звонками по выбранному критерию.
Фильтр
Сотрудники
С помощью данного фильтра можно выбрать звонки совершенные конкретным сотрудником или же все вместе звонки.
Коллтрекинг
Если выбрано значение "Все" - то будут отображены все звонки, если же выбрано какое то заданное значение - то будут отображены только входящие звонки и только те которые были совершены на заданный номер статического коллтрекинга.
Входящие
В этом разделе будет отображена статистика только по входящим звонкам:
Исходящие
В этом разделе будет отображена статистика только по исходящим звонкам:
Таблица
Звонки
В колонке "Звонки" - фиксируется количество фактов звонков.

"Всего звонков" - общее количество всех звонков за период

"Всего удачных звонков"
- имеется в виду звонки, по которым произошел разговор

"Всего неудачных звонков"
- имеется в виду пропущенные и не отвеченные.

Сумма ("всего удачных звонков" + "всего неудачных звонков") всегда будет равна значению "Всего звонков".
Абоненты
Абоненты - это количество уникальных номеров телефонов. Анализ производится на основании истории звонков Telefum24 и ничего общего с наличием контактов в CRM не имеет.
"Абоненты" - "Всего" - это количество уникальных номеров, с которыми были звонки за указанный период

"Всего звонков" - количество уникальных номеров, с которыми произошел звонок

"Всего удачных звонков" - количество уникальных номеров, с которыми произошел разговор

"Всего неудачных звонков" - количество уникальных номеров, с которыми не произошел разговор

Сумма ("всего удачных звонков" + "всего неудачных звонков") не обязательно должна быть равна значению сего звонков", т.к. анализ производится в рамках удачных и неудачных отдельно, и не сравнивается между собою.
Если один и тот же номер попадает в список удачных звонков и неудачных звонков - то в значении "Всего звонков" - этот номер будет учтен как один абонент (а не два)

"Абоненты" - "Новых" - это количество уникальных номеров телефонов, которых ранее не было. Т.е. если отчет делается за сегодня, то новыми будут считаться те номера, которые ранее (кроме сегодня) не звонили.

"Всего звонков" - количество уникальных номеров, с которыми был звонок, которых ранее не было в истории.

"Всего удачных звонков" - количество уникальных номеров, с которыми произошел разговор, которых ранее не было в истории.

"Всего неудачных звонков" - количество уникальных номеров, с которыми не произошел разговор, которых ранее не было в истории

Сумма ("всего удачных звонков" + "всего неудачных звонков") не обязательно должна быть равна "Всего звонков", т.к. анализ производится в рамках удачных и неудачных отдельно, и не сравнивается между собою.
Абоненты в CRM системе
Абоненты в CRM системе - это количество уникальных номеров телефонов, с которыми были звонки. Уникальность определяется не на основании истории Telefum24, а на основании наличия карточки контакта в CRM.
"Абоненты в CRM системе" - "Не заведено в CRM" - это количество уникальных номеров, с которыми были звонки за указанный период, но для которых на данный момент нет наличия карточки в CRM.
Это значение со временем может меняться, если карточки будут добавлены позже.

Это значение отображает не данные в прошлом, а данные в реальном времени

"Всего звонков" - количество уникальных номеров всего, которые не имеют карточки в CRM

"Всего удачных звонков" - количество уникальных номеров, с которыми произошел разговор, которые не имеют карточки в CRM

"Всего неудачных звонков" - количество уникальных номеров, с которыми не произошел разговор, которые не имеют карточки в CRM

Сумма ("всего удачных звонков" + "всего неудачных звонков") не обязательно должна быть равна Всего звонков, т.к. анализ производится в рамках удачных и неудачных отдельно, и не сравнивается между собою.

"Абоненты в CRM системе" -"Новые клиенты" - это количество уникальных номеров телефонов, которых ранее не было в CRM системе, и созданы они были в течении отчетного периода.

Т.е. если отчет делается за сегодня, то новыми будут считаться те номера, которые ранее (кроме отчетного периода) не были созданы в CRM, а в течении отчетного периода - были созданы.

"Всего удачных звонков" - количество уникальных номеров с которыми произошел разговор, которых ранее не было в CRM, а теперь во время отчетного периода они были созданы.

"Всего неудачных звонков" - количество уникальных номеров с которыми не произошел разговор, которых ранее не было в CRM, а теперь во время отчетного периода они были созданы.

"Абоненты в CRM системе" - "Существующие клиенты без сделок" - это количество уникальных номеров телефонов, с которыми были звонки, у которых есть карточка клиента в CRM, но у которых нет ни одной сделки

"Всего звонков" - это количество уникальных номеров телефонов, с которыми были звонки, у которых есть карточка клиента в CRM, но у которых нет ни одной сделки.

"Всего удачных звонков" - это количество уникальных номеров телефонов, с которыми были удачные звонки, у которых есть карточка клиента в CRM, но у которых нет ни одной сделки.

"Всего неудачных звонков" - это количество уникальных номеров телефонов, с которыми были неудачные звонки, у которых есть карточка клиента в CRM, но у которых нет ни одной сделки.

"Абоненты в CRM системе" -"Существующие клиенты со сделками" - это количество уникальных номеров телефонов, с которыми были звонки, у которых есть карточка клиента в CRM, у которых есть сделки.

"Всего звонков" - это количество уникальных номеров телефонов, с которыми были звонки, у которых есть карточка клиента в CRM, и у которых есть сделки.

"Всего удачных звонков" - это количество уникальных номеров телефонов, с которыми были удачные звонки, у которых есть карточка клиента в CRM, и у которых есть сделки.

"Всего неудачных звонков" - это количество уникальных номеров телефонов, с которыми были неудачные звонки, у которых есть карточка клиента в CRM, и у которых есть сделки.
Длительность
Есть возможность установить фильтрацию звонков по длительности, например: 5 - 60сек, 1 - 10мин, 10 - 20мин, 20 - 30 мин.
Данные значения можно изменить на свои.