Умная переадресация Comagic

Умная переадресация - это перевод звонка от клиента, который в данный момент звонит, на ответственного менеджера, который указан в карточке этого клиента в CRM системе. Иными словами, клиент всегда дозванивается на менеджера, который его ведет.

Настройка в личном кабинете Comagic

ДАННЫЙ РАЗДЕЛ НАХОДИТСЯ В СТАДИИ НАПОЛНЕНИЯ

Настройка в личном кабинете Telefum24

Импорт номеров
Зайдите в Настройки - Интеграция - нажмите кнопку "Импортировать".
Это нужно для того, чтобы загрузить из истории звонков все внешние номера, на которые поступали звонки (если звонков не было - то эту процедуру необходимо делать после того как в системе уже будут какие то звонки):

Переадресация на последнего звонящего
Если выбрана данная функция, то система сначала проверит, кто из сотрудников разговаривал с данным клиентом (или совершал исходящий звонок без дозвона), и если такой сотрудник будет найден - то направит звонок на него.

Если в пределах 24 часов с этим клиентом никто не говорил - то тода использовать правило умной переадресаци (проверка в CRM/не в CRM)