Интеграция телефонии Asterisk (или FreePBX) и CRM работает следующим образом: на сервер на котором находится Астериск, устанавливается ПО, отслеживающее состояние АТС.
При поступлении звонков - приложение передает информацию о них в сервис Telefum24, которые затем попадают в CRM.
В CRM устанавливается специальный виджет телефонии, в котором будут отображаться уведомления при звонках, а также отображаться список звонков.