Описание функционала телефонии
в Своя CRM

Позволяет узнавать клиента благодаря всплывающей карточке.
Реализовано двумя способами: через десктоп-приложение и через расширение chrome.
Подробнее

Потерянными звонками считаются звонки, которые были пропущены и на которые ещё никто не перезвонил.
Если после того как звонок был пропущен, с данным клиентом был совершен разговор - данный звонок исчезает из списка потерянных. Не имеет значения, кто совершил разговор из компании - тот сотрудник который пропустил звонок или же какой либо другой сотрудник. Также не имеет значения, разговор произошел во время входящего звонка или во время исходящего звонка.
Любой разговор с клиентом приводит к очистке списка потерянных звонков.