Интеграция телефонии Ростелеком и 1С работает следующим образом: в личном кабинете Ростелеком производится подключение к Telefum24 посредством API.
При поступлении звонков - приложение передает информацию о них в сервис Telefum24, которые затем попадают в 1С.
В 1C устанавливается специальная обработка, которая и будет обеспечивать связь между сервисами.
Роль всплывающей карточки для 1С - выполняет десктоп приложение.