TelefUM24

Интеграция с мобильными телефонами

Инструкция по подключению мобильных телефонов к Telefum24

Установка приложения

Скачивание

В связи с тем, что Google Play считает функции чтения истории звонков и истории SMS - запрещенными - приложение теперь нужно скачивать вручную, с нашего сайта https://www.online.telefum.com/apk/telefum24.apk

Установка

Для того, чтобы установить приложение в телефоне, после скачивания - зайдите сначала в менеджер файлов:

Откройте "Загрузки":

Найдите файл "telefum24.apk" и запустите его:

Авторизация

Введите логин и пароль.

Логин и пароль можно получить в личном кабинете Telefum24 (ниже приводится два варианта - из личного кабинета сотрудника и из личного кабинета администратора).

Из личного кабинета сотрудника

Если это делать из личного кабинета сотрудника, то это выглядит вот так:

(Предполагается, что личный кабинет Telefum24 создан, CRM подключена, интеграция создана.
Если это ещё не сделано - то Вам необходимо сначала выполнить процесс подключения CRM, выполнив пошаговую настройку. Выбрать описание пошаговой настройки подключения любой интеграции к любой CRM - можно здесь)

Из личного кабинета администратора

Если это делать из личного кабинета администратора, то это выглядит вот так:

Введите Ваш номер телефона с кодом страны,
без знака "+", например: 71234567890

После того, как телефон будет добавлен - Вы получите учетные данные - логин и пароль, где логин - это тот же номер телефона.

Введите эти данные в телефоне.

Дополнительная настройка

Оптимизация использования батареи

Отключите оптимизацию использования батареи, т.к. для корректной работы приложение должно всегда находиться в запущенном состоянии.

Для этого перейдите в настройки приложения - Дополнительные настройки - Игнорирование оптимизации аккумулятора:

Отключение ожидание вызова

Ожидание вызова предназначено для того, чтобы если во время разговора поступит входящий звонок от другого абонента - другой абонент мог дозвониться, а Вы были оповещены о входящем звонке по второй линии.

Но в таком случае такие звонки не фиксируются приложением, поэтому для корректной записи разговоров эту функцию необходимо отключить.
Сделать это можно при помощи USSD команды "#43#" + клавиша вызова.

Внимание!
Если ожидание вызова будет отключено, то в то время, пока Ваш телефон занят - клиенты не смогут Вам дозвонится, они будут слышать короткие гудки. Однако после этого обычно оператор присылает SMS с текстом "Вам звонили, перезвоните". SMS синхронизируется с CRM системой, так что звонок не потеряется.

В качестве альтернативы, чтобы не потерять важные звонки - можно настроить переадресацию на другой номер. Переадресация включается при помощи USSD команды "**67*номер телефона#" + клавиша вызова.

Проверка записи разговоров

Для того чтобы проверить запись разговоров - сделайте пробный звонок на любой номер, совершите разговор, а затем проверьте как произошла запись.

В процессе тестирования Вы не должны находиться с собеседником в одной комнате.

Обратите внимание чтобы было слышно хорошо и Вас и собеседника.

Проверить, как произошла запись можно открыв приложение и кликнув на звонок, который был совершен только что:

Настройка записи разговоров

После установки программы на Ваш телефон, Вам нужно проверить корректность записей разговоров, а именно добиться того, чтобы в записи слышно было и Вас и собеседника.

Сделать это можно путем перебора параметров:

- Выбор конфигурации (По умолчанию, Конфигурация 2)
- Источник звука (попробовать все варианты)

Тот вариант, при котором запись происходит наилучшим образом - следует оставить.

Обратите внимание!
Если на телефоне включены другие звукозаписывающие программы - их надо обязательно отключить.

Использовать другую программу

Если путем вышеуказанных операций не удается добиться нормальной записи - следует использовать для записи другие программы, например встроенные. Для этого необходимо активировать функцию "Использовать другую программу" а также указать путь к папке в которую попадают записи разговоров.

Обратите внимание:
Расширение файлов, которые записываются звукозаписывающей программой - должно быть или .wav или .mp3

Игнорируемые контакты

Если требуется запретить по определенным контактам записывать разговоры - добавьте эти контакты в список игнорируемых контактов, и по ним не будут ни разговоры писаться ни добавляться информация в CRM.

Уведомление при звонке

Если требуется отображать карточку клиента в телефоне при звонке - необходимо зайти в настройки приложения - дополнительно - Вывод уведомлений - включить.

Если включена данная функция, то при входящих и исходящих звонках будет отображаться всплывающая карточка, содержащая имя клиента из CRM системы.

Подробнее о фунционале