Ожидание вызова предназначено для того, чтобы если во время разговора поступит входящий звонок от другого абонента - другой абонент мог дозвониться, а Вы были оповещены о входящем звонке по второй линии.
Но в таком случае такие звонки не фиксируются приложением, поэтому для корректной записи разговоров эту функцию необходимо отключить.
Сделать это можно при помощи USSD команды "#43#" + клавиша вызова.
Внимание!
Если ожидание вызова будет отключено, то в то время, пока Ваш телефон занят - клиенты не смогут Вам дозвонится, они будут слышать короткие гудки. Однако после этого обычно оператор присылает SMS с текстом "Вам звонили, перезвоните". SMS синхронизируется с CRM системой, так что звонок не потеряется.
В качестве альтернативы, чтобы не потерять важные звонки - можно настроить переадресацию на другой номер. Переадресация включается при помощи USSD команды "**67*номер телефона#" + клавиша вызова.