Умная переадресация Mango

Умная переадресация - это перевод звонка от клиента, который в данный момент звонит, на ответственного менеджера, который указан в карточке этого клиента в CRM системе. Иными словами, клиент всегда дозванивается на менеджера, который его ведет.

Звонки от новых клиентов будут обработаны согласно настроек сценария Манго.

Настройка в личном кабинете Манго

На стороне Манго необходимо в сценарий звонка добавить короткий аудиофайл (2-5сек) и задать настройку "Ожидать окончания - Да":

Это необходимо для того чтобы выделить время на "перехват звонка", пока он не пошел дальше по сценарию.
Если же перехват не произошел (например, для номера на который поступил звонок, умная переадресация не включена) - то звонок пойдет дальше по сценарию.
Так же само, если сработала умная переадресация, и произошел перевод звонка на ответственного сотрудника, а этот сотрудник не ответил на звонок - то звонок пойдет дальше по сценарию.

Настройка в личном кабинете Telefum24

Импорт номеров
Зайдите в Настройки - Интеграция - нажмите кнопку "Импортировать".
Это нужно для того, чтобы загрузить из истории звонков все внешние номера, на которые поступали звонки (если звонков не было - то эту процедуру необходимо делать после того как в системе уже будут какие то звонки):

Активация умной переадресации
Выберите те номера, по которым требуется использовать умную переадресацию
(Если будет выбрано "По умолчанию" - то переадресация будет срабатывать для всех номеров, поэтому его следует не выбирать):

Переадресация на последнего звонящего
Если выбрана данная функция, то система сначала проверит, кто из сотрудников разговаривал с данным клиентом (или совершал исходящий звонок без дозвона), и если такой сотрудник будет найден - то направит звонок на него.

Если в пределах 24 часов с этим клиентом никто не говорил - то тода использовать правило умной переадресаци (проверка в CRM/не в CRM)