TelefUM24

Настройки умной переадресации

Описание функционала

Умная переадресация - это возможность программно перенаправить входящий звонок на заданного сотрудника, на основе различных данных, например: последний звонящий, или ответственный в CRM, или же сотрудник заданный для данного входящего канала.

Переадресация на последнего звонящего

Логика работы данной функции следующая:
сначала проверяется, кто из сотрудников разговаривал с данным клиентом (или совершал исходящий звонок без дозвона), и если такой сотрудник будет найден - то направить звонок на него.
Речь идет только о звонках в последние 24 часа.

Если в пределах 24 часов с этим клиентом никто не говорил и не пытался дозвониться - то тогда будет использовано правило умной переадресации (проверка в CRM/не в CRM)

Условия по коллтрекингу

При использовании умной переадресации - звонок от существующего клиента направляется на того сотрудника, кто закреплен за данным клиентом.

Звонки от новых клиентов (которых еще нет в CRM) - будут направлены согласно настроек, на основании того, через какой входящий номер (транк) поступил звонок.

Для каждого номера коллтрекинга можно сделать свои настройки.

Импортировать

При нажатии на данную кнопку - будут импортированы все внешние номера (транки), куда поступали входящие звонки за последний месяц.

Для некоторых интеграций данный список загружается автоматически, при "загрузке списка линий".

Добавить

Здесь можно добавить номера коллтрекинга вручную.

Удалить без названия

Данная кнопка предназначена для того, чтобы можно было после импорта внешних номеров, ненужные потом удалить.

При нажатии данной кнопки, все внешние номера, для которых не будет указано "Название источника" - будут удалены.

Редактировать

С помощью данной кнопки можно задать "Название источника" для каждого "Номера коллтрекинга".

По умолчанию

Номер коллтрекинга "По умолчанию" нужен для тех ситуаций, когда поступит звонок со значением номера коллтрекинга, который не внесен в данный список.

Все такие звонки будут обработаны согласно настроек значения "По умолчанию".

Сотрудники

На каждый номер коллтрекинга можно назначить такие варианты:
- одного сотрудника
- нескольких сотрудников
- номер очереди

В случае назначения какого либо сотрудника - при входящем звонке на данный номер коллтрекинга - если клиент не заведен в CRM - звонок будет назначен на указанного сотрудника.

В случае назначения нескольких сотрудников - сценарий будет такой же, но только эти сотрудники будут чередоваться по очереди.

Внимание!
Если указанный сотрудник отключен или не взял трубку - нет такого функционала чтобы отработали другие правила.
Для более гибкой настройки следует использовать очереди (см. описание ниже).

Редактирование сотрудников

Выбор сотрудника производится путем активации нужного чекбокса.

Имя очереди

Если в поле "Имя очереди" будет внесен какой либо номер - то тогда все настойки сотрудников для данного коллтрекинга будут проигнорированы.

Если например в поле "Имя очереди" будет внесено значение "902" - то это означает, что при звонке на заданный номер коллтрекинга от нового клиента - звонок будет передан на номер "902", на котором можно построить (средствами АТС) необходимый сценарий обработки звонка.