Интеграция с мобильными телефонами

Из личного кабинета сотрудника

Если это делать из личного кабинета сотрудника, то это выглядит вот так:

(Предполагается, что личный кабинет Telefum24 создан, CRM подключена, интеграция создана.
Если это ещё не сделано - то Вам необходимо сначала выполнить процесс подключения CRM, выполнив пошаговую настройку. Выбрать описание пошаговой настройки подключения любой интеграции к любой CRM - можно здесь)

Введите Ваш номер телефона с кодом страны,
без знака "+", например: 71234567890

Из личного кабинета администратора

Если это делать из личного кабинета администратора, то это выглядит вот так:

После того, как телефон будет добавлен нажмите кнопку "Отправить смс со ссылкой".

Вам на телефон будет отправлена смс со ссылкой на страницу для скачивания приложения, а также логин и пароль, которые автоматически будут добавлены в соответствующие поля при авторизации в приложении.

Скачивание


Откройте сообщение от TelefUM24 и перейдите на страницу для скачивания приложения по ссылке.

В связи с тем, что Google Play считает функции чтения истории звонков и истории SMS - запрещенными - приложение теперь нужно скачивать вручную, с нашего сайта.

В браузере нажмите на ссылку, чтобы скачать приложение.

Когда приложение будет загружено - откройте его для установки.

Подтвердите запрос на установку

После установки - откройте приложение.

Затем подтвердите все запросы на разрешение, для корректной работы приложения.

Для того чтобы приложение работало в фоновом режиме необходимо включить эту функцию для TelefUM24.
(на скриншоте пример того, как это делается на Samsung)

Так же необходимо принять лицензионное соглашение TelefUM24.

После всех настроек откроется страница авторизации, с заполненными из смс данными для входа.

Вход в настройки телефона


Большая часть настроек вынесена из телефона в веб интерфейс.
Это необходимо для того, чтобы администратор мог настроить телефоны сотрудников из своего личного кабинета.

Зайти в настройки можно в личном кабинете, путем клика по добавленному номеру телефона сотрудника

Вам нужно проверить корректность записей разговоров, а именно добиться того, чтобы в записи слышно было и Вас и собеседника.

Сделать это можно путем перебора параметров (после каждого выбора не забудьте сохранить настройки).

Тот вариант, при котором запись происходит наилучшим образом - следует оставить.

Обратите внимание!
Если на телефоне включены другие звукозаписывающие программы - их надо обязательно отключить.

Для того чтобы проверить запись разговоров - сделайте пробный звонок на любой номер, совершите разговор, а затем проверьте как произошла запись.

В процессе тестирования Вы не должны находиться с собеседником в одной комнате.

Обратите внимание чтобы было слышно хорошо и Вас и собеседника.

Чтобы проверить - необходимо зайти в историю звонков и прослушать последний звонок:

Если добиться качественной записи не удается - можно попробовать использовать другое приложение для записи.

Это может быть как встроенный производителем телефона функционал для записи, так и любое приложение, например CallRecorder

Для этого в настройках личного кабинета необходимо выбрать пункт "Использовать сторонние приложения для записи" (после выбора не забудьте сохранить настройки):


Пример настройки можно посмотреть тут:
Пример для Xiaomi
Пример для Meizu

Затем в телефоне необходимо выбрать путь к записям разговоров.

Путь где находятся записи разговоров - необходимо определить опытным путем.

Например вот так может выглядеть путь к записям приложения CallRecorder:
/storage/sdcard0/CallRecordings
или
/storage/emulated/0/CallRecordings

А вот так может выглядеть путь к записям встроенного рекордера:
/storage/sdcard0/Recorder/call
или
/storage/emulated/0/Recorder/call

Обратите внимание, что для корректной записи разговоров - телефон не должен работать со второй линией.

Это можно сделать любым из двух способов:

1. Настроить переадресацию звонков (то есть если во время разговора поступит входящий звонок - он будет переадресован на указанный номер)

2. Отключить ожидание звонка (ожидание вызова предназначено для того, чтобы если во время разговора поступит входящий звонок от другого абонента - другой абонент мог дозвониться, а Вы были оповещены о входящем звонке по второй линии)

Если на телефоне ни один из способов не активен - то в личном кабинете будет отображено уведомление "Требуется настройка".

Для выполнения настройки - необходимо нажать на кнопку "Открыть панель конфигурации".

Включение условной переадресации

Для указания номера для переадресации - следует ввести номер телефона в поле "Переадресовать на номер".

Затем необходимо нажать кнопку "Включить" напротив того условия, для которого включаем переадресацию.

Отключение ожидания звонка

Для отключения ожидания звонка - необходимо нажать на кнопку "Отключить":

Если требуется отображать карточку клиента в телефоне при звонке - необходимо зайти в настройках личного кабинета - Выводить уведомления в телефоне - включить.

Если требуется отображать карточку клиента в Десктоп приложении при звонке - необходимо зайти в настройках личного кабинета - Выводить уведомления в приложении - включить:

По умолчанию при нажатии в CRM на кнопку "Позвонить" - в телефоне будет выдан запрос на разрешение звонка.

Если установить "Не запрашивать при исходящем звонке" - то подтверждение запрашиваться не будет и телефон сразу же будет набирать номер.

По умолчанию при нажатии в CRM на кнопку "Отправить смс" - в телефоне будет выдан запрос на разрешение отправки смс.

Если установить "Не запрашивать при отправке SMS" - то подтверждение запрашиваться не будет и телефон сразу же будет отправлять SMS в фоне.

Для экономии мобильного трафика - можно использовать только Wi-Fi.

В таком случае, звонки записываться будут, но отправляться в CRM будут только при наличии подключения к интернету по Wi-Fi.

Отключите оптимизацию использования батареи, т.к. для корректной работы приложение должно всегда находиться в запущенном состоянии.

Для этого перейдите в настройки приложения - Игнорирование оптимизации аккумулятора:

Если требуется запретить по определенным контактам записывать разговоры - добавьте эти контакты в список игнорируемых контактов, и по ним не будут ни разговоры писаться ни добавляться информация в CRM.

Для экономии места в памяти телефона - можно включить функцию очистки памяти от записей разговоров.

Записи разговоров будут удалены только после того, как они будут загружены на сервер.