История

Здесь отображаются все звонки, которые были совершены с участием текущего сотрудника:

Здесь отображаются все звонки, которые были потеряны с участием текущего сотрудника (то есть был входящий звонок от клиента, но ему никто не перезвонил).

Здесь отображаются все звонки, которые совершил текущий сотрудник, для которых нет контакта в CRM системе:

Здесь отображаются все звонки всех сотрудников.

Данный функционал доступен только для администраторов а также для сотрудников, которым разрешен просмотр истории звонков других сотрудников.

Здесь отображаются все потерянные звонки всех сотрудников.

Данный функционал доступен только для администраторов а также для сотрудников, которым разрешен просмотр истории звонков других сотрудников.

Здесь отображаются все звонки всех сотрудников, у которых нет контакта в CRM системе.

Данный функционал доступен только для администраторов а также для сотрудников, которым разрешен просмотр истории звонков других сотрудников.

Все нижеописанные функции фильтрации доступны после нажатия на эту кнопку:

Можно выбрать любой промежуток дат:

Можно выбрать или одного заданного сотрудника, или же сразу всех:

Можно выбрать или один заданный Коллтрекинг или Все.

В случае выбора заданного Коллтрекинга - будут отображены только входящие звонки, поступившие на заданный номер статического Коллтрекинга.

Можно выбрать любое направление звонка: Все, Входящие, Исходящие:

Можно выбрать фильтрацию по длительности:

Возможные варианты фильтрации по длительности:

- "Без разговора"

- "Без разговора (необработанные)"- то есть звонки по которым был дозвон но не был совершен разговор

- "С разговором"

- "В заданном промежутке времени" (настройка промежутков времени осуществляется в разделе "Статистика")

С помощью данного фильтра определяется, учитывать ли фильтрацию по абонентам, или нет.

Под Абонентами имеются в виду уникальные номера в рамках системы Telefum24

- "Не учитывать" - будут отображены все звонки

- "Все" - будут отображены только по одному звонку от каждого абонента

- "Новые" - будут отображены только новые абоненты (т.е. будут отображены звонки которые совершены впервые, по которым никогда ранее не было звонков), если звонков было несколько по одному номеру - будет отображен только один

С помощью данного фильтра определяется, учитывать ли фильтрацию по абонентам из CRM, или нет.

Под Абонентами CRM имеются в виду уникальные номера в рамках CRM системы.

- "Не учитывать" - будут отображены все звонки

- "Не заведены в CRM" - будут отображены по одному звонку с номеров, для которых нет контакта в CRM. Если было несколько звонков с одного номера - будет отображен только один звонок.

- "Новые клиенты" - будут отображены по одному звонку с номеров, для которых контакт появился впервые в CRM. Если было несколько звонков с одного номера - будет отображен только один звонок.

- "Существующие клиенты со сделками" - будут отображены по одному звонку с номеров, для которых есть контакт в CRM а также есть хотя бы одна сделка. Если было несколько звонков с одного номера - будет отображен только один звонок.

- "Существующие клиенты без сделок" - будут отображены по одному звонку с номеров, для которых есть контакт в CRM но нету ни одной сделки. Если было несколько звонков с одного номера - будет отображен только один звонок.

Отображение названия CRM системы, на основании которой под номерами отображается имя клиента.

Если в Telefum24 подключено несколько CRM-систем - будет отображаться та, которая подключена по умолчанию.

С помощью данной кнопки можно посмотреть более подробную информацию о контакте относительно CRM, как его видит Telefum24.

В результате откроется окно, в котором будет указано наименование клиента, телефон, CRM, ответственный.

Если подключено несколько CRM - то поиск будет произведен по всем.

Если в CRM имеются дубли - то в данном списке это также будет видно.

Данный функционал позволяет просмотреть историю звонков и коммуникаций по заданному номеру телефона.

Историю звонков и коммуникаций по заданному номеру телефона можно также получить, нажав на соответствующую кнопку напротив звонка:

В результате откроется история всех коммуникаций по данному номеру. Если по данному номеру были совершены звонки другими сотрудниками - это также будет видно:

Иконками обозначаются типы коммуникаций:

- Входящий звонок - стрелочка вниз

- Исходящий звонок - стрелочка вверх

- Синяя стрелочка - звонок с разговором

- Бледно красная стрелочка - звонок без разговора, но после которого впоследствии был разговор

- Ярко красная стрелочка - звонок без разговора и после которого ещё не было успешного звонка с разговором

Такими иконками отображаются коммуникации, например интеграция с социальными сетями и месенджерами:

В этой колонке отображены имя сотрудника а также внутренняя линия посредством которой была совершена коммуникация или звонок:

Если был совершен звонок на уникальный номер, по которому ещё никто ни разу не звонил - он будет отмечен как "Новый"

Если в процессе звонка или после него был создан новый контакт в CRM - такой звонок помечается "Новый клиент":

Если у клиента в CRM имеется хотя бы одна сделка - будет отображена иконка "Есть сделки":

Если у звонка есть записанный разговор - то его можно прослушать.

Однако прослушать можно только свои разговоры.

Разговоры других сотрудников с клиентами прослушать можно только администратору а также для сотрудникам, которым разрешен просмотр истории звонков других сотрудников.

С помощью данной кнопки есть возможность определить какой статус загрузки данного звонка или коммуникации в CRM систему.

Если в процессе загрузки были ошибки - это можно будет здесь увидеть.

Если это коммуникация или входящий звонок - то будет заполнено значение Коллтрекинг. Оно означает по какому внешнему каналу (или транку) поступил входящий звонок или обращение.

Если у коммуникации есть переписка - её можно просмотреть.

Однако просмотреть можно только свои переписки.

Переписки других сотрудников с клиентами просмотреть можно только администратору а также для сотрудникам, которым разрешен просмотр истории звонков других сотрудников.

Если для телефонного номера существует карточка в CRM системе - то под телефонным номером будет отображено имя клиента.

Если карточки в CRM системе не существует - то будет отображена кнопка "Создать".

С помощью данной кнопки можно создать новый контакт в CRM.