Подключение мессенджеров к CRM

Пошаговая настройка

Подключите CRM

Это обязательный первый шаг. Для каждой CRM он свой.
Внимание: регистрировать личный кабинет Telefum24 не нужно, если инструкция подключения CRM этого не требует.

Список доступных CRM

Выберите сотрудников

После импорта сотрудников из CRM в Telefum24 - их надо сначала активировать. Разрешите всем сотрудникам просмотр истории.

Зарегистрируйтесь в Chat2Desk

Chat2Desk - чат-центр, обрабатывающий входящие сообщения из WhatsApp™, Instagram™, Viber™, Telegram™, Facebook™ Messenger, Skype™, ВКонтакте™, Одноклассники™, онлайн-чата на сайте и Яндекс.Диалогов

Зарегистрироваться в Chat2Desk

Добавьте канал связи

Каналы связи (мессенджеры) добавляются посредством тех. поддержки Chat2desk.
Если добавляете WhatsApp - не забудьте уточнить, чтобы была активирована отправка сообщения первым.

Написать в тех. поддержку Chat2desk

Добавьте операторов

Добавьте операторов, кто будет вести переписку с клиентами

Назначьте порядок ответа

Чтобы клиенты не ждали долго ответа, назначьте порядок распределения сообщений между операторами. Также установите рабочее время и автоответы по необходимости.

Подключите Chat2Desk к Telefum24

Выполните подключение по инструкции

Инструкция подключения Chat2Desk к Telefum24

Сопоставьте линии

Назначьте сопоставление сотрудников CRM с операторами Chat2Desk

Подробнее о сопоставлении линий

Настройте добавление событий

Укажите, какие коммуникации стоит добавлять в CRM, а какие нет.

Описание настроек добавления событий

Включите автосоздание

Если требуется, Вы можете настроить автоматическое создание клиентов по факту обращения. В некоторых CRM можно создавать не только клиентов, но и сделки.

Описание настроек автосоздания

Установите приложения сотрудникам

Если необходимо - каждому сотруднику для увеличения эффективности можно установить клиентское приложение для переписки с клиентами

Приложение Chat2Desk для Android

Сделайте презентацию сотрудникам

Покажите сотрудникам как работает система на практике.