TelefUM24

Интеграция CRM Мегаплан
с мессенджером Viber

Возможности интеграции

Прозрачность

Запретите сотрудникам общаться с клиентами с личного мессенджера!
Используйте корпоративный номер и следите за качеством переписки с клиентами.
Идентификация

Узнавайте клиента благодаря автоматическому поиску в CRM
Распределение нагрузки

Номер один - сотрудников много. Отвечает свободный оператор.
Автосоздание клиентов и сделок

Настройте автоматическое создание клиентов и сделок или создавайте вручную.
Написать первым

Пишите первым прямо из карточки клиента в CRM.
Логирование

Не теряйте из виду детали взаимоотношений, работая в CRM - вся переписка и файлы сохраняются в карточке клиента в виде диалога.

Дополнительные возможности

Шаблоны ответов

Используйте заранее подготовленные варианты ответов - отвечайте одним кликом.
Черный список

Защититесь от спама - настройте список игнорируемых контактов.
Меню самообслуживания

Добавьте приветственное сообщение с вариантами часто задаваемых вопросов.

Как это работает

Создайте Viber с номером телефона компании, разместите ссылку на Viber у себя на сайте, и пусть вместо традиционного сообщения - клиент пишет на Viber.

Ответ напишет свободный оператор - а сама переписка с клиентом зафиксируется в Мегаплане. Будет создан новый клиент по номеру телефона.

Если используете другие мессенджеры - подключите сразу и WatsApp и Viber и Telegram.
Также подключите социальные сети: Facebook, Instagram, Vkontakte.

По этим аккаунтам операторы будут вести переписку в одном приложении.
Для объединения мессенджеров используется сервис Chat2Desk. Для Украины - NovaChat

Подробнее о интеграции

Как настроить интеграцию Мегаплан и Viber

Установите приложение в Мегаплане

Установите приложение для интеграции с Chat2Desk в Расширениях Мегаплана и в личном кабинете Telefum24 укажите кто из сотрудников будет пользоваться телефонией

Добавление приложения в Мегаплане

Зарегистрируйте аккаунт Chat2Desk

Chat2Desk - сервис, с помощью которого можно в одном окне вести переписку по разным мессенджерам.

Регистрация в Chat2Desk

Подключите аккаунт Viber

Выполните подключение мессенджера по инструкции.

Инструкция по подключению Viber

Добавьте операторов в Chat2Desk

Добавьте всех операторов, которые будут работать с чатами. Операторы добавляются в личном кабинете Chat2Desk.

Личный кабинет Chat2Desk

Настройте подключение с Chat2Desk

- Подключите Chat2Desk к Telefum24
- Настройте макрос для создания контактов
- Настройте дополнительное поле для Email
- Настройте сопоставление сотрудников CRM и Chat2Desk

Подключение интеграции Chat2Desk

Настройте добавление событий в CRM

Укажите, куда следует добавлять историю: только в клиента или и в клиента и в сделку.

Настройка добавления событий

Настройте автоматическое создание клиентов

Укажите, нужно ли автоматически создавать клиентов или не нужно, нужно ли создавать сделки и в каких схемах. Для каждого канала можно задать свои настройки.

Настройки автосоздания

Дополнительные настройки

Сделайте дополнительные настройки Chat2Desk:
- Разместите виджет на сайте
- Настройте рабочее время
- Настройте приветствие

Инструкция Chat2Desk

Сделайте презентацию сотрудникам

Покажите сотрудникам как работает система на практике.

Описание работы системы

Интеграция CRM Мегаплан с мессенджером Viber

Возможности интеграции

Дополнительные возможности

Как это работает

Как настроить интеграцию Мегаплан и Viber

Интеграция CRM Мегаплан
с мессенджером Viber