Интеграция CRM Битрикс24
с Asterisk телефонией

Возможности интеграции

Звонить из карточки клиента
Звонок по клику
Звоните одним кликом прямо из карточки CRM.
Уведомление при звонке
Уведомление при звонке
Узнавайте клиента, благодаря всплывающей карточке. Обращайтесь к клиенту по имени.
Записи звонков в карточках клиентов
Записи звонков в карточках клиентов
Прослушивайте разговоры, не теряйте из виду детали взаимоотношений.
Автосоздание клиентов и сделок
Автосоздание клиентов и лидов
Настройте автоматическое создание клиентов и лидов чтобы никого не упустить.
Контроль потерянных звонков
Контроль потерянных звонков
Следите за всеми пропущенными звонками и вовремя перезванивайте клиентам.
Статистика звонков
Статистика звонков
Контролируйте количество совершенных и пропущенных звонков.

Дополнительные возможности

Отображение имени клиента
Переадресация на мобильный
При переадресации звонка на мобильный, на мобильном будет отображаться правильный номер телефона, а также правильное имя клиента, взятое из CRM (при использовании мобильного приложения Android)
Создание клиента в CRM
Умная переадресация
Входящий звонок будет направлен на нужного сотрудника: если в CRM найден клиент - то на ответственного, а если не найден - то на заданного сотрудника, ответственного по транку.
Запись разговоров на телефоне
Посменная работа операторов
Решает проблему с переключением между учетными записями, если за одним и тем же внутренним номером работают разные сотрудники.

Как это работает

Интеграция телефонии Asterisk (или FreePBX) и Битрикс24 работает следующим образом: на сервер на котором находится Астериск, устанавливается ПО, отслеживающее состояние АТС.

При поступлении звонков - приложение передает информацию о них в сервис Telefum24, которые затем попадают в Битрикс24.

В Битрикс24 устанавливается специальное приложение телефонии, которое и будет обеспечивать связь между сервисами.

Роль всплывающей карточки для Битрикс24 - выполняет десктоп приложение для Windows (или расширение Chrome для Mac OS или Linux)

Как настроить интеграцию Битрикс24 и Asterisk (или FreePBX)

Установите приложение в Битрикс24
Установите приложение для интеграции с Asterisk в Маркетплейсе Битрикс24 и в личном кабинете Telefum24 укажите кто из сотрудников будет пользоваться телефонией.
Инструкция по подключению
Установите ПО на сервер Asterisk (или FreePBX)
Установка ПО на сервер Asterisk требует специальных навыков работы с серверами. Если Вы таковыми навыками не обладаете - это могут сделать специалисты Telefum24, для запроса напишите запрос на адрес support@telefum24.ru
Инструкция по установке ПО на сервер Asterisk
Настройте умную переадресацию
Если требуется использовать автоматический перевод звонка на ответственного сотрудника - настройте умную переадресацию.
Умная переадресация Asterisk
Умная переадресация FreePBX
Сопоставьте линии
Укажите, кому из сотрудников в CRM должны соответствовать внутренние линии АТС.
Подробнее о сопоставлении линий
Настройте добавление событий
Укажите, какие коммуникации стоит добавлять в CRM, а какие нет.
Описание настроек добавления событий
Включите автосоздание
Если требуется, Вы можете настроить автоматическое создание клиентов по факту звонка.
Описание настроек автосоздания
Настройте уведомление руководителю
Настройте уведомления на почту руководителю отдела продаж, если на пропущенный звонок никто не перезвонил в течении часа.
Настройка уведомлений
Настройте посменную работу операторов
Если нужно настроить посменную работу - настройте по инструкции.
Посменная работа операторов
Установите каждому сотруднику расширение Chrome для звонков
Если нужно совершать исходящие звонки не только из CRM но также и из других сайтов - то тогда следует установить приложение, которое будет подсвечивать телефонные номера и давать возможность по ним звонить.
Инструкция по установке расширения Chrome для звонков
Установите каждому сотруднику приложение на телефон
Если требуется сотрудникам получать переадресованные звонки посредством АТС - им необходимо установить мобильные приложения для отображения корректного номера телефона и корректного имени клиента.
Инструкция по установке расширения Chrome для звонков
Выполните авторизацию в CRM от имени каждого сотрудника
Это необходимо для того, чтобы при автоматическом создании контактов и при добавлении событий - создателем был задан сотрудник, от имени которого создается данная сущность. Если этого не сделать - создателем будет задан Администратор.
Инструкция по авторизации в CRM от имени сотрудника
Сделайте презентацию сотрудникам
Покажите сотрудникам как работает система на практике.
Подробнее о приложении для Битрикс24
Отправка запроса
Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфидециальности